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Unidad 1: Introducción a la atención y servicio al cliente
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Unidad 2: Fundamentos teóricos de la atención y servicio al cliente
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Unidad 3: Técnicas y aplicación efectiva de la atención y servicio al cliente
- 1.Introducción a las técnicas y servicio al cliente
- 2.¿por qué los clientes nos eligen?
- 3.Consecuencias y mala propaganda
- 4.Estrategias de satisfacción y lealtad
- 5.Ventajas competitivas y servicio al cliente
- 6.Calidad del producto y atención al cliente
- 7.Producción de servicios y atención al cliente
- 8.Sistema de servicios y atención al cliente
- 9.Relación entre los componentes y atención al cliente
- 10.Necesidades, deseos, productos y atención al cliente
- 11.Proceso de compra y atención al cliente
- 12.Práctica y etapas del proceso
- 13.Roles en la compra y atención al cliente
- 14.Particularidades de un apropiado servicio
- 15.Modelo de atención y servicio al cliente
- 16.Teléfono, emails, chats y atención al cliente
- 17.Estrategias para identificar errores y atención al cliente
- 18.Conclusiones y atención al cliente
- 19.Molestias y atención al cliente
- 20.Servicio al cliente y estrategias
- 21.Preguntas, respuestas y servicio al cliente
- 22.Clientes abusivos y técnicas de atención
- 23.Estrategias de persuasión, ventas y atención al cliente
- 24.Manejo de quejas y atención al cliente
- 25.Consejos y atención a los clientes
- 26.Empatía, ventas y atención al cliente
- 27.Técnicas, alivio de furias y servicio al cliente
- 28.Aspectos a considerar y servicio al cliente
